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淺談文明服務(wù)

發(fā)布日期:2023-05-05 來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):1554 次

隨著社會(huì)的高速發(fā)展,高速公路行業(yè)的征費(fèi)工作模式有很大轉(zhuǎn)變作為一名費(fèi)員,除了做好日常通行費(fèi)的征收工作,更要加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè),提升業(yè)務(wù)素養(yǎng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),拓寬服務(wù)理念,提高服務(wù)水平,切實(shí)做微笑服務(wù)、文明服務(wù)、溫馨服務(wù)等工作,塑造良好的高速公路窗口形象。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣,需要我們從各個(gè)方面去把握,而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點(diǎn)一滴的努力,在實(shí)際操作中我們應(yīng)從樹立正確的服務(wù)觀入手,充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵,掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法。

堅(jiān)持規(guī)范是服務(wù)順利開展的保證,但在規(guī)范之外,我們也要重視細(xì)節(jié)的重要,俗話說,細(xì)節(jié)決定成敗,服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。良好的外在形象,得體的語言,耐心細(xì)致的解釋,陽光燦爛的微笑,這些在我們的服務(wù)過程中都是不可或缺的,我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài),而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧,只要能幫助司乘人員的都要積極去解決,這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。一次一司機(jī)因無法獲取電子發(fā)票而咨詢我,我從關(guān)注公眾號(hào)開始,手把手教他綁定車輛信息,再到發(fā)票打印整個(gè)環(huán)節(jié)。尤其在車牌這一欄,很多司機(jī)都漸變綠的車牌輸成藍(lán)色,這樣就找不到發(fā)票,這就需要我們的特別提醒

一方面我們要用真誠的態(tài)度去獲得司乘人員對(duì)我們的信任;另一方面要司乘人員之所困,急司乘人員之所難,快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。再比如有些司機(jī)不清楚復(fù)合卡和ETC卡的區(qū)別,以為領(lǐng)了復(fù)合卡刷ETC卡也還是有優(yōu)惠的,這樣就會(huì)造成收費(fèi)金額有差別,司機(jī)就會(huì)提出疑問,在解釋的過程中,我們就要換位站在司機(jī)的立場(chǎng)上考慮問題,耐心做好解答,讓司機(jī)得滿意的答復(fù)。

司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速,更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為身在一線窗口的收費(fèi)員,我們必須把對(duì)司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在,生活中將脾氣留在家里,工作中將快樂留在窗口,用真誠感動(dòng)過往司乘,用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底。

文明服務(wù)是骨子里的服務(wù),而不是走過場(chǎng)的服務(wù),如俗話說的那樣,用自己的內(nèi)心去感動(dòng),才會(huì)取得文明服務(wù)的最大成效。“堅(jiān)持自己的服務(wù)理念,堅(jiān)守自身的服務(wù)規(guī)范,堅(jiān)定自我的服務(wù)信念〞是我一直堅(jiān)守的諾言。

 

 

黃賽賽




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