堅持品質(zhì)服務 耐心答疑解惑 |
| 發(fā)布日期：2023-09-21 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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近日，溫嶺西收費所的四班員工花了近個一個半小時的時間，向?qū)νㄐ匈M構成存疑的司機普及計費常識，解開司機疑惑。 “你們不是按實計費的嗎？可我有時算算好像不是那么一回事。”司機在收到扣費信息后，對通行費構成有很大疑問，希望收費站給個解釋。“不會的啊，通行費的構成都有嚴格的標準，是不是你走的不是同一條路？”當班班長在了解情況后，先讓他將車駛出車道停在外廣場安全地帶，隨后通知監(jiān)控員查詢司機提供通行時間的通行記錄。發(fā)現(xiàn)走的是不同的路線，所以導致通行費費用不一樣。于是向司機解釋了這一情況，“為什么我走里程短的那條路反而收費多？”司機仍是解不開費用不一致的疙瘩。當班班長又讓監(jiān)控員把該車路徑圖拍下來，仔細跟司機核對路徑，向其普及通行費的構成和計費不同的原因。見長時間溝通未果，已完成交接班的監(jiān)控員拿著紙和筆加入溝通隊伍，將這兩次的通行費外省多少，省內(nèi)多少，一筆筆在紙上列出來，又側(cè)重講解了隧道和橋梁疊加費的組成，而且疊加費也不是固定不變的，是根據(jù)橋隧的長度來確定。 最后司機茅塞頓開，非常感謝該所員工耐心、細心的解答，尤其是下班了還這么地不厭其煩，也為自己耽擱了工作人員的時間表示歉意，臨走再次對該所的服務表示肯定。溫嶺西收費所堅持品質(zhì)服務，一如既往做好司乘服務工作，力所能及地為司乘排憂解難。 鄭星
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