淺談微笑服務 |
| 發(fā)布日期：2005-10-26 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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收費站是一個特殊窗口，收費員的一舉一動直接關(guān)系著高速的整體形象，微笑服務就是一條貫穿收費工作始末的生命線。
收費工作多年，每天面對素質(zhì)參差、性格不同的司機，更深刻地體會到了微笑服務的實效，收費站里經(jīng)常會發(fā)生各類糾紛事件，面對一些無理取鬧，出言不遜的司機，如果謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。”不卑不亢的使用文明用語，本著真誠為民服務的態(tài)度，發(fā)自內(nèi)心的微笑，一切問題就會迎刃而解。輕松、舒適、信任和關(guān)愛，這正是微笑服務的內(nèi)涵所在。
微笑服務不能局限于形式的滿臉笑意，更多地體現(xiàn)在對工作的真誠態(tài)度，語言表達的可親，為司機解決問題的諸多細節(jié)中，發(fā)自內(nèi)心的微笑，自會營造一種和諧的氣氛，收費工作便會在輕松愉快過程中進行，一直以為，我們應該賦予微笑服務更多的定義。事實證明，矛盾與紛爭總是讓步于微笑。微笑服務是一種最好的柔化劑。每個人都不會拒絕溫情，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑，就能縮短人與人之間的距離，人與人之間的關(guān)系總是微妙且相對的，給人關(guān)懷，自己也會得到關(guān)懷；給人溫暖，自己也會如沐春風。都德有一句話，如果工作是快樂的，那么人生就是天堂。收費工作是枯燥且有緊張的，當我們真正理解了微笑服務的涵義，并且付諸于工作中，自然會在平凡的工作中播種快樂，收獲快樂。
而今，作為交通人，肩負著整個高速的形象工程，如何讓司機感受到微笑服務的魅力，感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務，這將是我們當前刻不容緩的重任，需要我們用心和真誠來實現(xiàn)。付出是艱辛的，但收獲的果實總是甘甜的。（王鋒）
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