?臨海南收費所開展“新業(yè)務(wù)+溝通技巧情景模擬”比賽 |
| 發(fā)布日期：2020-05-20 |
來源：浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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臨海南收費所開展“新業(yè)務(wù)+溝通技巧情景模擬”比賽
“從江蘇鹽城到這里（臨海南），為什么我這次扣費跟上次扣費不同呢？” “綠農(nóng)車怎么預(yù)約？” “內(nèi)廣場小貨車著火，你該如何處理？” “我車又不超高，為什么不讓我上高速？（運泡沫）” “省稽核、部稽核的區(qū)別在哪里？” “針對部稽核，我們現(xiàn)在使用率再多的是查詢什么東西？” 
圖為情景模擬現(xiàn)場 近日，臨海南收費所為了提高大家的工作效率，圍繞新業(yè)務(wù)特情處理速度，以及與司乘人員臨場溝通應(yīng)變能力這兩方面，分四批開展“新業(yè)務(wù)+溝通技巧情景模擬”比賽活動。 此次比賽主要以各收費班組為參賽單位，每班每人以抓鬮的方式抽取相應(yīng)問題并做出回答，所班子領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)大家現(xiàn)場的回答，本著“公平、公開、公正”的原則，以百分制取平均分的方式進(jìn)行現(xiàn)場打分。 
圖為評委打分現(xiàn)場 在表演中，培訓(xùn)師結(jié)合平時窗口實際工作，一一扮演各種角色，將各角色演繹得淋漓盡致。賽場上，大家曉之以情、動之以理，個個情緒高漲，積極配合。通過一個個鮮活生動的實例，大家真實地反映出收費員與司乘人員在收費過程中遇到的各類情景。 經(jīng)過連續(xù)多天的激烈角逐，本次比賽圓滿結(jié)束，最終張玲敏以9.25分的高分獲得個人第一名好成績，征費一班以8.60分取得團(tuán)體第一。 
圖為所負(fù)責(zé)人與獲獎人員合影 該所負(fù)責(zé)人對本次活動作精彩點評。他希望今后全體收費員努力展現(xiàn)出自我風(fēng)采，在不斷歷練中提升技能，以更加飽滿的工作熱情，全新的精神面貌，文明禮貌地接待每一位司乘人員。 陳瑩
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