文明服務(wù)精益求精 |
| 發(fā)布日期：2015-12-21 |
來源：浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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文明服務(wù)精益求精
12月14日，臨海南收費所在全所員工會議召開前開展文明服務(wù)培訓(xùn)。
通過近年來不斷開展文明服務(wù)培訓(xùn)，當(dāng)前該所員工的文明服務(wù)意識總體有了提高，大部分員工都能做到啟動微笑服務(wù)，在文明服務(wù)水平很大的提升。
圖為培訓(xùn)現(xiàn)場
當(dāng)天培訓(xùn)歷時一小時左右，重點練習(xí)迎車手勢和眼神專注度。該所將迎車手勢由原來的手臂與窗臺成90度角改成45度角，方便司乘人員看到。培訓(xùn)師在場一一糾正手指并攏、手腕伸直程度等問題。眼神專注度仍然對比“9.3”抗日戰(zhàn)爭勝利70周年大閱兵受閱方隊的目迎目送圖像，一排排進(jìn)行反復(fù)練習(xí)。
雖然是同樣的培訓(xùn)內(nèi)容，但是所有人員都積極配合，努力使自己做到更好，以“顧客至上”的態(tài)度去面對司乘人員。
徐蘇蘇
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